客服中心与各区（市）供电局应定期向客户提供（）计划检修停电项目信息A：年； B：季； C：月； D：日
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- 暂停，是指客户暂时停止全部或部分受电设备的用电；暂换，是指客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。
- 一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户及各单位差异化定义的客户群体。
- 业扩配套项目在开工手续办理完成、开挖报建（如涉及）批复和客户场地移交（如涉及）后，25个工作日内应完成土建施工。
- 设计审核具体范围为：高压从电源接入点至低压配电柜的出线端；低压从电源接入点至计量箱和进线总开关（箱）；统建住宅小区从电源接入点至客户计量点
- 任何人不得以任何理由私自复制或对外泄漏客户信息，因保管不当造成企业声誉受损或经济损失的，将追究相关责任人的责任。
- 客户信息属于企业机密，各单位无须做好客户信息的保密工作。
- 客户设备运维属于管制性业务
- 居民客户是指城乡居民家庭住宅客户，以及机关、部队、学校、企事业单位集体宿舍客户。
- 经过预约，客户服务经理不可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务，并负责该业务的跟踪与督办。
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