各区供电局应根据局客户差异化服务策略，针对每一类细分客户群体，设立相应的客户经理并提供相应的服务。
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- 有效投诉是指经调查后，情况属实并确定属公司原因造成的客户投诉。
- 一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户及各单位差异化定义的客户群体。
- 业扩配套项目在开工手续办理完成、开挖报建（如涉及）批复和客户场地移交（如涉及）后，25个工作日内应完成土建施工。
- 设计审核具体范围为：高压从电源接入点至低压配电柜的出线端；低压从电源接入点至计量箱和进线总开关（箱）；统建住宅小区从电源接入点至客户计量点
- 如需要安装限流开关的情况下，由客户投资安装限流开关。
- 客户信息质量评价指标包括客户信息完整率和客户信息准确率。
- 客户设备运维属于管制性业务
- 客服中心、各区（市）局应客服中心、各区（市）局应协助所辖大客户、重要客户编制供电应急预案，做好电力应急防预措施
- 居民客户是指城乡居民家庭住宅客户，以及机关、部队、学校、企事业单位集体宿舍客户。
- 经过预约，客户服务经理不可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务，并负责该业务的跟踪与督办。
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