投诉事项比较简单的，投诉人可以采用（ ）形式。A.书面 B.文件 C.口头 D.合同
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- 游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。A.以和为贵 B.以礼相待 C.以人废言 D.以柔克刚
- 如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向（）。A.旅游质监部门投诉 B.供餐主管部门投诉 C.有关安全部门报告 D.卫生防疫部门报告
- 当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应（）。A.按旅游合同执行 B.报告组团社 C.报告接待社 D.满足游客要求
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- 下列原则中，不属于导游带团原则的是（）。A.有的放矢原则 B.服务至上原则 C.公平对待原则 D.履行合同原则
- 导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。
- 导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客（ ）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。A.传播文化 B.导游讲解 C.信息沟通 D.洽谈商...
- 在导游服务中,使用频率最高的语言形式是（ ）。A.副语言 B.口头语言 C.书面语言 D.态势语言
- 有声而无固定语义的语言指的是（ ）。A.副语言 B.书面语言 C.口头语言 D.态势语言
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