《旅游投诉处理办法》规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由（ ）的旅游投诉处理机构负责管辖。A.旅游合同...
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- 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游应首先（）。A.通知领队和全团旅游者撤离 B.判断火情，引导自救 C.拨打119报警 D.寻找灭火器灭火
- 游客突患重病，送医院急救时需要动手术，地陪应请（）签字。A.领队 B.旅游者代表 C.团长 D.全陪
- 游客因突患重病送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由（）向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。A.参加抢救的医生 B.医生所在的医院 ...
- 游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。A.以和为贵 B.以礼相待 C.以人废言 D.以柔克刚
- 在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该（）。A.立即报告接待社 B.立即报告旅游局 C.立即报告公安部门 D.给予必要的提醒和警示
- 若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应（）。A.请领队调解 B.进行必要的解释 C.不发一言，让其发泄 D.有礼貌地建议另找时间再谈
- 如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向（）。A.旅游质监部门投诉 B.供餐主管部门投诉 C.有关安全部门报告 D.卫生防疫部门报告
- 下列事故中，不属于旅游安全事故的是（）A.交通事故 B.因病住院 C.食物中毒 D.溺水事故
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