为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合A.专项服务 B.超常服务 C.常规服务 D.个性化服务
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- 当旅游路线因客观原因需要变更时，导游拟订的变更方案应坚持变动最小的原则。
- 遇到地震时游客若住在饭店高层，导游应告知游客躲到卫生间内。
- 旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。
- 因途中交通堵塞使旅游团未能赶上所乘的航班而造成经济损失对导游来说属于责任事故。
- 重大旅游突发事件是指造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上（含3人）10人以下的事件。
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- 导游在处理游客不当言行时，应分清（)界限。A.不当行为与违法行为 B.言论与行为 C.思想与行动 D.有意与无意 E.无故与有因
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