自()年起，全国所有游客列车实行车票实名制。A:1988 B:1996 C:2010 D:2012
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- 2016年11月7日，第十二届全国人大常委会第二十四次会议对《旅游法》关于导游领队的规定作出修改。（）
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- 导游人员职业道德包括（）。A.爱国爱企、自尊自强 B.克勤克检、游客至上 C.一视同仁、不卑不亢 D.优质服务、好学向上 E.保护环境、遵纪守法
- 娱乐时的文明引导包括()等内容。A.组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动 B.提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置 C.提示旅...
- 因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。A.向游客进行耐心解释 B.不用给予游客补偿 C.办理退房（车、餐）等相关...
- 导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
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