客户满意度等于（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户预期-客户体验 C.客户体验-客户预期 D.客户预期-获得的服务水平
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- 下列经济指标中不能反映消费者收人水平的是（）。A.国民收人 B.个人可支配收入 C.人均国民收人 D.消费者物价指数
- 商业银行不得对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核办法，并应当将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入考核指标体系。（）
- 由于客户群具有稳定的需求特征，商业银行在进行客户需求调查的过程中不需要及时了解更多的客户情况。（）
- 理财产品在售后存续期间的管理重点是信息披露、客户投诉以及危机处理。（）
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