服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）。A.服务传递差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突 D.市场沟通差距

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）。

选项 A.服务传递差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突 D.市场沟通差距

答案 D

解析此题考查服务质量差距模型。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。该差距产生的原因有：市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合，传统的外部营销与服务运营不协调，组织未能执行宣传中的服务质量标准，企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。

分享到：

猜你喜欢

发表评论

更多 网友评论 （0 条评论）

暂无评论

页面耗时0.0546秒, 内存占用1.05 MB, Cache:redis,访问数据库19次