PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近,PS公司准备采用面试方法招聘客户经理,招聘的...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题

PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近,PS公司准备采用面试方法招聘客户经理,招聘的客户经理主要从事网络产品的推广,工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间大约10~15分钟,测评指标如下:仪表良好、言谈举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力,该指标的定义如表2-8所示。

(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?

(2)根据上述资料,为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。

选项

(1)面试考官需要掌握的技巧,参见本章简答题第7题答案。

(2)根据上述资料,针对“沟通能力”这一指标,PS公司在面试应聘客户经理的求职者时,所提问题应为行为性问题。这类问题围绕与工作相关的关键胜任能力来提问,要求应聘者讲述一些关键的行为事例,面试考官对这些事件进行记录,并从中提取出应聘者的胜任特征。这样可以在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上,对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定,然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本,在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。

具体提问与评分标准示例如表2-9所示。

答案
解析

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