甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,从顾客的角度考虑,其平衡计分卡的内容包括( )。
选项 A.顾客订单的增加 B.顾客续卡率 C.健身器材的维护 D.主要员工保留率
答案 B
解析 选项A属于平衡计分卡的财务角度内容;选项B属于平衡计分卡的顾客角度内容;选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容;选项D属于平衡计分卡的创新与学习角度内容。

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