某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门被破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而火灾报警信号则属于误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并修理好损坏的房门。问題 1.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而入？ 2.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理？ 3.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。 4.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。 5.结合本案例，谈谈紧急事件的处理过程。

选项

答案

解析 1.本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。物业管理公司对火灾报警系统有管理和维护的职责，对火灾报警器的误报所造成的损失，物业公司应负相应责任。本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清楚原因的情况下，就擅自破门而入，侵犯了业主的权利。 2.物业公司应采取的紧急措施： (1)了解和确认起火位置、范围和程度。 (2)向公安消防机关报警。 (3)清理通道，准备迎接消防车入场。 (4)立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资。 (5)组织义务消防队，在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。 (6)及时封锁现场，直到有关部门到达为止。 3.对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。 4.优点：对火灾报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。不足：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。 5.紧急事件处理可以分为事先、事中和事后三个阶段。 (1)事先准备，主要工作包括：成立紧急事件处理小组、制订紧急事件备选方案、制订紧急事件沟通计划。 (2)事中控制，在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应行动计划；负责人应迅速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果；对涉及公众的紧急事件，应制订专人向外界发布信息，避免受到干扰，影响紧急事件的正常处理。 (3)事后处理，对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。

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某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于...

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