客户满意度调查的基本原则包括（）。A.目标明确 B.持续改进C.基于事实 D.协同运作E.减少投诉

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题客户满意度调查的基本原则包括（）。 A.目标明确 B.持续改进 C.基于事实 D.协同运作 E.减少投诉

选项

答案 ABCD

解析本题考核的是客户满意度调査的基本原则。客户满意度调查的基本原则如下。 (1)目标明确。即明确客户满意度调查的目标。 (2)领导重视。即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。 (3)持续改进。即采用持续的调査系统，而不仅仅只是一次性的调研。 (4)协同运作。即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。 (5)基于事实。即要求客户满意度调研真实有效。

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