服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率 B:用户投诉处理及时率...
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- 在OSS中，客户服务系统的功能一般包括()。A:故障申报 B:数据处理 C:业务咨询 D:投诉建议 E:业务查询
- 主要面向机关、企业、团体等集团用户提供服务的智能电话业务有()。A:彩铃业务 B:虚拟专用网业务 C:被叫集中付费业务 D:缩位拨号业务 E:来电...
- 邮政普遍服务的管制包括()。A:确保普遍服务的质量标准 B:控制普遍服务类业务的资费 C:确保普遍服务的种类、范畴 D:给予承担普遍服务的企业专营权...
- 邮政服务质量具有的特性包括()。A:迅速 B:准确 C:安全 D:方便 E:经济
- 邮政服务质量指标主要包括()。A:服务态度 B:邮政局所的营业时间 C:经办业务的种类 D:用户平均等待时间 E:邮政网点的规模大小
- 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率 B:用户满意度 C:用户满意度指数 D:邮政局所服务半径 E:邮政局所密度
- 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政服务质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务...
- 我国实行邮政专营的必要性包括()。A:保障国家信息安全 B:保护公民通信权 C:保证互联互通 D:落实普遍服务 E:提高企业经济效益
- 我国政府用来保障邮政普遍服务的措施主要有()。A:赋予邮政企业专营权 B:提供国家财政补贴 C:减免邮政企业营业税 D:降低各类业务资费 E:允许...
- 有效的电信普遍服务基金具有的特点包括()。A:基金依赖于电信运营商 B:基金采用透明的融资方式 C:基金常被用于向特定人群提供帮助 D:补贴金额相对...
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