通信服务的不可储存性是由服务的()和生产与消费过程的不可分离性决定的。A:无所有权转移 B:整体性 C:无形性 D:过程型
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- 在项目成本管理过程中，当挣值除以实际成本的数值小于1时表明（）。A.成本节约 B.成本超支 C.进度超前 D.进度滞后
- 通信项目的可维护性、可兼容性和可扩容性要求()。A.低 B.高 C.无要求 D.随意
- 下列各项工作中，属于项目管理过程组中的收尾过程的有()。A.项目可行性研究 B.项目进度评测 C.项目正式验收 D.项目文件存档 E.制定项目章程
- 有效地发挥每个项目参与人员作用的过程是()。A.项目时间管理 B.项目范围管理 C.项目质量管理 D.项目人力资源管理
- 项目进行过程中，在（）阶段项目团队要给出具体的工作任务和最终准确的成本估算，并向利益相关者提交绩效报告。A.项目定义 B.项目开发 C.项目实施 D...
- 项目管理过程组的每一个过程都是以完成一定的任务为特征，项目定义阶段是项目的开始阶段，项目经理通常要编制()。A.完成工作分解结构 B.制定项目进度计划 ...
- 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
- 在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管理者认识的差距 B.服务标准的差距 C.服务提供的差距 D.服务需求的差距
- 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企...
- 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性
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