银行业从业人员的下列行为中，没有遵守公平对待原则的是()。A:因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B:在为反复提出小额服务需求的老年客户办理...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题银行业从业人员的下列行为中，没有遵守公平对待原则的是()。

选项 A:因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别 B:在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态 C:设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来 D:耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

答案 B

解析公平对待要求银行业从业人员公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。考虑到银行产品本质上存在差别，产品的目标客户群有所不同，因此，因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别与设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来与公平对待并不矛盾。B选项“显露出了不耐烦的神态”是对“反复提出小额服务需求的老年客户”的歧视。

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银行业从业人员的下列行为中，没有遵守公平对待原则的是()。A:因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B:在为反复提出小额服务需求的老年客户办理...

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