质量管理体系七项原则是2000版ISO9000系列标准的编制基础，其具体内容包括( )。A、改进 B、领导作用 C、循证决策 D、全员参与 ...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题质量管理体系七项原则是2000版ISO9000系列标准的编制基础，其具体内容包括( )。

选项 A、改进 B、领导作用 C、循证决策 D、全员参与 E、与顾客方互利的关系

答案 ABCD

解析 2018版教材 P166 一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下： 1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 5、改进：成功的组织持续关注改进。 6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系

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