顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,下列因素中,属于推荐因素的有( )。A.产品目录 B.认证C.广告 ...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,下列因素中,属于推荐因素的有( )。 A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传 E.质量承诺
选项
答案 BCE
解析 。产品目录是信息因素,辅导宣传是知识因素。

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