一般来说,服务特性可以分为( )类型。A.可靠性 B.响应性 C.周到性 D.保证性E.移情性

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 一般来说,服务特性可以分为( )类型。 A.可靠性 B.响应性 C.周到性 D.保证性 E.移情性
选项
答案 ABDE
解析 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说,服务特性可以分为五 种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务 的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出_信与可信的能力;④移情性, 设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员 和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。

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