顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（）。[2012年真题]A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触 D.产品研究与推广E.调整产品和服务

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（）。[2012年真题] A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.产品研究与推广 E.调整产品和服务

选项

答案 ABCE

解析顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

分享到：

猜你喜欢

发表评论

更多 网友评论 （0 条评论）

暂无评论

访问排行

页面耗时0.0548秒, 内存占用1.03 MB, Cache:redis,访问数据库20次

顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（）。[2012年真题]A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触 D.产品研究与推广E.调整产品和服务

相关内容：顾客,关系,管理,内容包括,2012年,真题,信息,接触,产品,研究,调整,服务

猜你喜欢

访问排行

联系我们

顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触 D.产品研究与推广E.调整产品和服务

相关内容：顾客,关系,管理,内容包括,2012年,真题,信息,接触,产品,研究,调整,服务

猜你喜欢

访问排行

联系我们

顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（）。[2012年真题]A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触 D.产品研究与推广E.调整产品和服务