关于CRM技术类型，下列说法正确的有（）。 A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题关于CRM技术类型，下列说法正确的有（）。 A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型 B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资源职能 C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道

选项

答案 CE

解析 A项，CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资源职能；D项，分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

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