接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占A.55% B.8% C.38% D.37% E.7%

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占
选项 A.55% B.8% C.38% D.37% E.7%
答案 C
解析 本题考查对患者投诉的处理技巧。 接待患者投诉时,接待者的举止行为至关重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。

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