接待患者投诉时，接待者的第一要点是A.微笑 B.记录 C.倾听 D.劝告 E.尊重
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- 患者病后，机体能早日康复是与气的何种A.气化作用 B.固摄作用 C.防御作用 D.温煦作用 E.推动作用
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- 药历的主要内容和格式包括A.基本情况 B.病历摘要 C.用药记录 D.用药评价 E.药物价格
- 药学服务涉及使用药用的患者有A.住院患者 B.门诊患者 C.社区患者 D.家庭患者 E.境外患者
- 使患者用药能迅速达到预期目的属于A.安全 B.有效 C.高效 D.经济 E.简便
- 接待投诉者语言表达占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%
- 接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%
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