接待投诉者语言表达占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 接待投诉者语言表达占
选项 A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%
答案 E
解析 本组题考查对患者投诉的处理技 巧。接待患者投诉时,接待者的举止行为至关 重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表 达=55%动作表情+38%语调+7%语言。

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