旅游行业的核心价值观是（）。A.热情友好、宾客至上 B.真诚公道、信誉第一 C.不卑不亢、一视同仁 D.游客为本、服务至诚
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- 在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是（ ）。A.旅游产品开发 B.旅游产品销售 C.旅游服务采购 D.旅游者的接待
- 明确规定导游注册制度的旅游法规是（ ）。A.《旅行社条例》 B.《旅行社条例实施细则》 C.《导游人员管理条例》 D.《导游人员管理实施办法》
- 《导游服务质量》国家标准是于（ ）年制定的A.1993 B.1995 C.1997 D.1999
- 现代导游服务始于（ ）。A.第二次世界大战以前 B.20世纪60年代 C.20世纪80年代 D.21世纪初期
- 个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（ ）而提供的服务A.基本需求 B.物质需求 C.合理需求 D.精神需求
- 导游服务的根本是导游要做到（ ）。A.满足游客的合理需要 B.向游客提供周到的服务 C.安排好游客的旅行生活 D.同游客进行情感交流
- 导游职业社会化的标志是（ ）。A.导游队伍的形成 B.《导游人员管理条例》的制定 C.《导游服务规范》的制定 D.导游被列入《中国职业分类大典》
- 人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（ ）的变化。A.服务方式 B.服务行为 C.服务性质 D.服务方向
- 旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间，受到人身损害、财产损失的，应自己承担责任。
- 单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉。
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