某公司有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题某公司有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。赵主管向所有妁一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。赵主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：（1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？（2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？

选项

答案

解析（1）导致该公司培训效果不明显的原因主要有：①未做培训需求分析，不了解员工需要什么培训，培训缺乏针对性；②培训对象欠明确。仅要求一线主管确定参加培训的员工，培训组织者并没有核实，导致参加培训的不都是需要培训的员工；③培训目标缺乏依据；④培训地点安排不合理，在餐厅不具备就解决产品质量问题培训的条件；⑤培训时间安排与工作时间相冲突。每周培训2小时，安排在早餐之后、午餐之前，正是工作时间，导致需要培训的人由于工作不能参加培训；⑥未对培训讲师进行培训，导致培训的内容和方式不能很好地实现培训的目标；⑦培训的方式欠适当。解决产品质量问题，应该围绕流程管理、员工操作等方面进行，但此次培训却采用老师讲课、学员讨论和案例研讨等适合学习理论知识的方式；⑧教学时间的安排欠合理，大量的时间被用来讨论教材中每章后的案例，占用于用于针对性解决质量问题的内容的教学时间；⑨疏于对培训过程的管理和控制。对培训讲师的教学、学员的纪律采取放任态度，缺乏与老师、学员的沟通，培训主管也一直未到现场，无法控制培训质量，保证培训效果；⑩没有对培训效果的考核方案，培训结束后没有对学员的学习效果、对培训组织者的工作进行考核。导致培训流于形式。（2）培训效果信息包括培训及时性、目的设定合理性、培训内容设置、教材选用、教师选定、培训场地、受训群体、培训形式选择和培训组织与管理方面的信息。上述信息可以从生产管理或计划部门、受训人员、管理部门和主管领导、培训师等部门和人员处了解到。培训主管可以采用下列方法收集信息：①通过资料收集信息。主要收集培训方案、有关培训方案的领导批示、有关培训的录音、有关培训的调查问卷及统计分析资料、有关培训的录像资料、有关培训的会议纪要、现场记录以及培训教程等；②通过观察收集信息。主要包括培训组织准备工作观察；培训实施现场观察；培训对象参加情况观察；培训对象反映情况观察；培训后一段时间内培训对象的变化观察。③通过访问收集信息。主要包括访问培训对象、培训实施者、培训组织者、培训学员领导和下属来收集；④通过培训调查收集信息。主要包括培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查、培训效果综合调查。具体操作时，可设计培训调查评估表来收集信息。

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