关于“合同服务”和“超值服务”的说法,正确的是 ( ) A.合同服务是非强制性的 B.超值服务是强制性的C.合同服务是原则性的 D.超值服务是必须的

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 关于“合同服务”和“超值服务”的说法,正确的是 ( ) A.合同服务是非强制性的 B.超值服务是强制性的C.合同服务是原则性的 D.超值服务是必须的
选项
答案 C
解析 合同服务与超值服务的区别:(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务;超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的,必须保证;超值服务是灵活性的,机动掌握。 (3)合同服务是业主服务需求期望值内的,是“雪中送炭”,是给业主送温暖,没有不行;超值服务是业主服务需求期望值外的,是“锦上添花”,是给业主送惊喜,适可而止。

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