CRM是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM包括的层次有( )。A.全方位引导层 B.管理思想层 C.软件产品层 D.管理系统层E.服务水平层

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 CRM是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM包括的层次有( )。 A.全方位引导层 B.管理思想层 C.软件产品层 D.管理系统层 E.服务水平层
选项
答案 BCD
解析 实际的CRM分为三个层次:①管理思想层,其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想;②软件产品层,综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;③管理系统层:整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

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