客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（）。 A. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 B. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C. CRM能够提高企业销售收入 D. CRM能够改善企业服务、提高客户满意度 E. CRM能够满足投资分析工作的需要

选项

答案 ABCD

解析本题考核的知识点为客户关系管理对企业的作用。客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据。客户关系管理对企业的作用：（1）CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；（2）CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；（3）CRM能够提高企业销售收入；（4）CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

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客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用...

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