客户关系管理对企业的作用不包括（）。 A.能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B.能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 ...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题客户关系管理对企业的作用不包括（）。 A.能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 B.能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C.能够提供个性化服务，提高企业知名度 D.能够改善企业服务、提高客户满意度

选项

答案 C

解析本题考核的知识点为客户关系管理队企业的作用。客户关系管理（CRM)的作用包括：（1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；（2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；（3)CRM能够提高企业销售收人；（4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

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