客户投诉一般分为（）。A.来访投诉 B.匿名投诉 C.电话投诉 D.广告投诉E.来信投诉

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题客户投诉一般分为（）。 A.来访投诉 B.匿名投诉 C.电话投诉 D.广告投诉 E.来信投诉

选项

答案 ACE

解析客户投诉一般分为来访投诉、电话投诉和来信投诉。当客户到服务中心面对面进行投诉时，客户关系员应具体接待，并做好记录，当面将相应的投诉处理单第一联交相关部门落实，第二联留物业部备査。如果客户采取电话投诉或来信投诉的方式，客户关系员应根据投诉内容填写投诉处理单，同样转给相关部门。

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