通信业务与经销商合作较为普遍的一种形式是（ ）。A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.指定专营店 D.特约代理点

随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。A.可靠性 B...

适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售等的是（ ）。A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.短信营业厅 D.自...

实践中，相关市场范围的大小主要取决于商品或地域的（ ）程度。A.一致性 B.可替代 C.可互补 D.差异性

某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于（ ）。A.特许经营 B.直接渠道 C.电子渠道 D.代理商

利用其他项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制定出新项目质量计划的方法是（ ）。A.成本收益分析法 B.质量标...

客户价值定价法的关键是准确估计购买者对本企业产品的（ ），然后据以确定产品的价格。A.经济价值 B.使用价值 C.客户价值 D.喜好程度

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意

经济合作与发展组织(OECD)定义的ICT产业是（ ）的集合。A.以电子技术获取、传播和演示数据信息的制造业与服务业 B.以智能技术和通信技术为基础的企...

构成顾客满意的基础因素是（ ）。A.产品满意 B.服务满意 C.社会满意 D.过程满意